Política de envío

En AUTOBYTE buscamos que cada pedido sea entregado de manera segura, clara y confiable. La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados dentro de Lima y a los envíos destinados a provincias del Perú.

Al realizar un pedido en AUTOBYTE, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones detalladas a continuación.

1. Cobertura de los envíos

AUTOBYTE realiza entregas en:

  • Todos los distritos de Lima.

  • Provincias del Perú con cobertura de Shalom u Olva Courier.

Para los envíos a provincias, el cliente podrá elegir entre Shalom u Olva Courier, siempre que la empresa seleccionada tenga cobertura en la ciudad, provincia o departamento de destino.

En caso de que la empresa elegida por el cliente no tenga cobertura en el destino solicitado, AUTOBYTE se comunicará con el cliente mediante WhatsApp para coordinar el envío por la alternativa disponible.

2. Costo del envío

El costo del envío inicial es asumido completamente por AUTOBYTE, tanto para las entregas dentro de Lima como para los pedidos enviados a provincias.

El cliente no deberá realizar ningún pago adicional por concepto del envío inicial de su pedido.

Esta condición no incluye el costo de retorno a Lima cuando un pedido enviado a provincia no sea recogido por el cliente dentro del plazo establecido. En ese caso, se aplicarán las condiciones señaladas en la sección de pedidos no recogidos.

3. Entregas dentro de Lima

Las entregas dentro de Lima se realizan bajo la modalidad de pago contraentrega.

Esto significa que el cliente deberá pagar el importe total de su pedido al momento de recibir el producto en la dirección previamente coordinada.

Plazo de entrega en Lima

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, contado desde la confirmación del pedido y la validación de los datos proporcionados por el cliente.

Los plazos se contabilizan en días hábiles y pueden variar en caso de:

  • Paros nacionales.

  • Bloqueos de carreteras o vías de acceso.

  • Restricciones de tránsito.

  • Situaciones de fuerza mayor.

  • Acontecimientos que impidan temporalmente el traslado normal de los pedidos.

Cuando se produzca alguna de estas situaciones, AUTOBYTE informará al cliente mediante WhatsApp y coordinará una nueva fecha estimada de entrega.

4. Coordinación de la entrega en Lima

Antes de realizar la entrega, AUTOBYTE podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp o llamada telefónica para confirmar:

  • Nombre de la persona que recibirá el pedido.

  • Dirección completa.

  • Distrito.

  • Referencias para ubicar el domicilio.

  • Número telefónico.

  • Disponibilidad para recibir el producto.

  • Método de pago.

El cliente deberá asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y de que una persona se encuentre disponible para recibir el pedido.

En caso de que el cliente no responda, no se encuentre en la dirección registrada o los datos proporcionados sean incorrectos o incompletos, la entrega podrá ser reprogramada según la disponibilidad de AUTOBYTE.

5. Forma de pago para entregas en Lima

Los pedidos entregados dentro de Lima deberán ser pagados completamente al momento de la entrega.

AUTOBYTE acepta los métodos de pago que se encuentren habilitados y previamente coordinados con el cliente, tales como:

  • Efectivo.

  • Transferencia bancaria.

  • Billeteras digitales.

  • Tarjetas u otros medios de pago disponibles.

El cliente deberá realizar cualquier pago únicamente a las cuentas, números o medios oficiales comunicados por AUTOBYTE.

6. Envíos a provincias

Los pedidos destinados a provincias serán enviados mediante:

  • Shalom, o

  • Olva Courier.

El cliente podrá escoger la empresa de transporte de su preferencia, siempre que esta tenga cobertura en el destino solicitado.

AUTOBYTE asumirá el costo del envío inicial desde Lima hasta la agencia o punto de destino correspondiente.

7. Adelanto para pedidos a provincias

Para confirmar y procesar un pedido destinado a provincia, el cliente deberá realizar un adelanto de S/ 20.00.

El adelanto de S/ 20.00:

  • Confirma la intención de compra del cliente.

  • Forma parte del precio total del pedido.

  • No constituye un cobro adicional.

  • Se descuenta completamente del saldo pendiente.

  • Permite a AUTOBYTE preparar y despachar el pedido.

Por ejemplo, si el precio total del producto es de S/ 100.00, el cliente realizará un adelanto de S/ 20.00 y, posteriormente, deberá pagar un saldo pendiente de S/ 80.00.

El pedido será preparado y enviado después de que AUTOBYTE confirme la recepción del adelanto.

8. Métodos de pago para pedidos a provincias

Para realizar el adelanto de S/ 20.00 y pagar posteriormente el saldo restante, el cliente podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago habilitados y comunicados por AUTOBYTE.

El cliente deberá verificar que los datos de pago hayan sido enviados desde el canal oficial de AUTOBYTE:

WhatsApp: 983 642 886

AUTOBYTE no se responsabiliza por pagos realizados a números, cuentas bancarias, billeteras digitales o personas que no hayan sido comunicados mediante su canal oficial.

9. Plazo de llegada de los pedidos a provincias

El plazo estimado de llegada de los pedidos enviados a provincias es de 48 horas a 5 días hábiles, contado desde el momento en que el pedido haya sido despachado mediante Shalom u Olva Courier.

Para departamentos, provincias, distritos, comunidades o puntos de destino muy alejados, el plazo podrá extenderse hasta un máximo aproximado de 7 días hábiles.

La ampliación del plazo puede deberse a:

  • Distancia del destino.

  • Disponibilidad de rutas.

  • Frecuencia de transporte.

  • Cobertura de la empresa seleccionada.

  • Restricciones operativas de Shalom u Olva Courier.

  • Paros nacionales.

  • Bloqueos de carreteras.

  • Interrupciones del transporte interprovincial.

  • Fenómenos naturales.

  • Casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a AUTOBYTE. Si se presenta una demora, la tienda mantendrá informado al cliente mediante WhatsApp.

10. Comunicación de llegada del pedido

Cuando el pedido llegue al departamento, ciudad o agencia de destino, AUTOBYTE informará al cliente mediante el número de WhatsApp registrado durante la compra.

La comunicación podrá incluir:

  • Confirmación de llegada del pedido.

  • Nombre de la empresa de transporte.

  • Agencia o lugar de recojo.

  • Saldo pendiente de pago.

  • Instrucciones para completar el pago.

  • Requisitos necesarios para recibir la clave o código de recojo.

Es responsabilidad del cliente mantener activo y disponible el número de WhatsApp registrado.

11. Pago del saldo restante

Una vez que el pedido haya llegado al departamento, ciudad o agencia de destino, el cliente deberá pagar el saldo restante del pedido.

El adelanto de S/ 20.00 será descontado del precio total, por lo que el cliente únicamente deberá pagar el monto pendiente.

El cliente deberá enviar el comprobante de pago mediante el WhatsApp oficial de AUTOBYTE:

983 642 886

AUTOBYTE verificará el pago antes de proporcionar la clave, código o autorización necesaria para recoger el pedido.

12. Entrega de la clave o código de recojo

La clave, código o información necesaria para retirar el pedido será proporcionada únicamente después de que AUTOBYTE haya confirmado el pago completo del saldo pendiente.

Por razones de seguridad, AUTOBYTE no entregará la clave o código de recojo mientras exista un monto pendiente de pago.

Una vez confirmado el pago total, AUTOBYTE enviará al cliente la información necesaria para que pueda recoger su pedido en la agencia de Shalom u Olva Courier seleccionada.

13. Plazo máximo para recoger el pedido

El cliente tendrá un plazo máximo de 7 días, contado desde la fecha en que AUTOBYTE le comunique mediante WhatsApp que el pedido se encuentra disponible para ser recogido.

Durante este plazo, el cliente deberá:

  • Completar el pago del saldo restante.

  • Solicitar la clave o código de recojo.

  • Acercarse a la agencia correspondiente.

  • Presentar su documento de identidad.

  • Cumplir con los requisitos solicitados por Shalom u Olva Courier.

Es responsabilidad del cliente revisar los mensajes enviados por AUTOBYTE y recoger el producto dentro del plazo establecido.

14. Pedidos no recogidos

Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo máximo de 7 días, el producto podrá ser retornado a Lima.

Cuando la falta de recojo sea atribuible al cliente, el adelanto de S/ 20.00 no será reembolsable.

Este monto será utilizado para cubrir total o parcialmente los gastos logísticos generados por el retorno del producto desde la provincia hasta Lima.

El cliente perderá el adelanto cuando:

  • No recoja el producto dentro del plazo establecido.

  • No responda a las comunicaciones de AUTOBYTE.

  • Se niegue a pagar el saldo restante después de que el pedido haya llegado.

  • Proporcione datos incorrectos que impidan el recojo.

  • Decida cancelar el pedido después de que este haya sido despachado.

  • Rechace injustificadamente el pedido enviado conforme a las condiciones aceptadas.

La retención del adelanto no se aplicará cuando la falta de entrega o recojo sea causada directamente por un error atribuible a AUTOBYTE.

Si el cliente desea recibir nuevamente un producto que ya fue retornado a Lima, deberá realizar una nueva coordinación de pedido y envío.

15. Responsabilidad sobre los datos del pedido

El cliente es responsable de proporcionar información completa, actualizada y correcta.

Para realizar el envío, AUTOBYTE podrá solicitar:

  • Nombres y apellidos completos.

  • Número de documento de identidad.

  • Número de WhatsApp.

  • Dirección completa para entregas en Lima.

  • Departamento, provincia y distrito.

  • Ciudad de destino.

  • Agencia seleccionada.

  • Nombre de la persona encargada del recojo.

  • Otros datos necesarios para gestionar el envío.

AUTOBYTE no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Sin embargo, la tienda realizará las coordinaciones razonables para corregir cualquier información antes del despacho, siempre que el cliente comunique el cambio oportunamente.

16. Recojo del pedido por otra persona

Si una persona distinta al comprador realizará el recojo, el cliente deberá comunicarlo previamente a AUTOBYTE mediante el WhatsApp oficial.

La persona autorizada deberá cumplir con los requisitos establecidos por Shalom u Olva Courier y presentar los documentos o datos solicitados por la empresa de transporte.

AUTOBYTE no garantiza que la agencia entregue el pedido a una tercera persona si no se cumplen sus procedimientos de identificación y seguridad.

17. Garantía por defectos de fábrica

Los productos comercializados por AUTOBYTE cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.

El plazo se cuenta desde:

  • La fecha de entrega del producto, para pedidos dentro de Lima.

  • La fecha de recojo en la agencia, para pedidos enviados a provincias.

Para solicitar la evaluación de la garantía, el cliente deberá comunicarse mediante el WhatsApp oficial de AUTOBYTE:

983 642 886

El cliente deberá proporcionar:

  • Nombres y apellidos.

  • Información del pedido.

  • Fecha de compra o recepción.

  • Nombre del producto.

  • Descripción clara del defecto.

  • Fotografías o videos que permitan observar el inconveniente.

  • Comprobante de compra o pago, cuando sea solicitado.

La garantía será aplicable cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine que el problema se debe a un defecto de fabricación.

18. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía de 30 días no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado del producto.

  • Golpes, caídas o accidentes.

  • Contacto con líquidos o humedad, cuando el producto no esté diseñado para ello.

  • Conexiones eléctricas inadecuadas.

  • Instalación incorrecta.

  • Manipulación indebida.

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

  • Uso de accesorios no compatibles.

  • Desgaste normal producido por el uso.

  • Daños producidos después de la entrega o recojo.

  • Incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.

El cliente no deberá enviar o devolver un producto sin haber coordinado previamente con AUTOBYTE mediante WhatsApp.

19. Evaluación de la garantía

La presentación de una solicitud de garantía no implica la aceptación automática del reclamo.

AUTOBYTE evaluará la información proporcionada y podrá solicitar la revisión física del producto.

Cuando se confirme un defecto de fábrica, AUTOBYTE coordinará con el cliente la solución correspondiente, que podrá consistir, según la naturaleza del producto y el resultado de la evaluación, en:

  • Reparación.

  • Cambio del producto.

  • Reposición.

  • Otra solución aplicable conforme a la situación presentada.

La garantía comercial de 30 días no limita los derechos obligatorios que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

20. Canal oficial de atención

El canal oficial de atención al cliente de AUTOBYTE es:

WhatsApp: 983 642 886

Por este medio se realizarán las coordinaciones relacionadas con:

  • Confirmación de pedidos.

  • Entregas dentro de Lima.

  • Envíos a provincias.

  • Adelantos y pagos.

  • Elección entre Shalom u Olva Courier.

  • Confirmación del despacho.

  • Comunicación de llegada del pedido.

  • Pago del saldo pendiente.

  • Entrega de claves o códigos de recojo.

  • Reprogramaciones.

  • Consultas sobre la garantía.

  • Incidencias relacionadas con el pedido.

El cliente deberá verificar que cualquier solicitud de pago o información relacionada con su compra provenga del número oficial de AUTOBYTE.

21. Situaciones de fuerza mayor

AUTOBYTE no será responsable por demoras ocasionadas por acontecimientos externos que no puedan ser razonablemente controlados por la tienda, tales como:

  • Paros nacionales.

  • Bloqueos de carreteras.

  • Huelgas de transporte.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Desastres naturales.

  • Interrupciones de rutas.

  • Suspensión temporal de actividades del courier.

  • Emergencias nacionales o regionales.

  • Otros casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estas situaciones, los plazos podrán extenderse hasta que las operaciones de transporte se normalicen.

AUTOBYTE se compromete a mantener informado al cliente y realizar las coordinaciones necesarias para completar la entrega.

22. Aceptación de la política

Al confirmar un pedido, realizar el adelanto de S/ 20.00, efectuar un pago o recibir un producto, el cliente declara que ha leído y aceptado esta Política de Envíos y Entregas.

AUTOBYTE se compromete a:

  • Brindar información clara sobre las condiciones de envío.

  • Asumir el costo del envío inicial.

  • Mantener comunicación con el cliente.

  • Respetar las condiciones informadas al momento de la compra.

  • Proteger los datos utilizados para coordinar la entrega.

  • Atender las solicitudes de garantía por defectos de fábrica.

23. Modificación de la política

AUTOBYTE podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para mejorar sus procedimientos de entrega, pago, envío o atención al cliente.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de los pedidos que ya hayan sido confirmados antes de la actualización.

La versión vigente estará disponible en la tienda virtual de AUTOBYTE.